Latinoamérica: Retos del Comercio Electrónico y la Propiedad Intelectual

Latinoamérica: Retos del Comercio Electrónico y la Propiedad Intelectual

El comercio electrónico apareció en China hace 29 años, en 1993. Dos años más tarde, se creó la primera compañía, y tres años después, en 1998, se realizó la primera transacción de comercio electrónico. El panorama del comercio electrónico en China ha evolucionado hasta hacerse irreconocible y, en ese proceso, ha pasado de reproducir las prácticas de las economías occidentales a aplicar su propio modelo, integrándose a la globalización.

Desde la década de 1990, han surgido multitud de empresas de Internet pioneras a nivel mundial. Entre ellas figuran gigantes como Alibaba Group (Alibaba), JD.com y Suning.com. Desde 2013, China ha estado a la cabeza de la clasificación mundial en volumen de transacciones minoristas en línea. 

En 2016, cuatro comercios minoristas chinos en línea – Alibaba, JD.com, Xiaomi y Suning.com – figuraban entre las diez principales compañías de comercio electrónico del mundo. Con una cuota de mercado del 26,6%, Alibaba estuvo ese año a la cabeza de la clasificación mundial.

Comercio Digital en América Latina 

El comercio en América Latina y el Caribe ha sido tradicionalmente impulsado por un pequeño número de empresas. La digitalización tiene el potencial de alterar estos patrones tradicionales. Para las empresas, el uso intensivo de Internet, incluido el uso de tiendas en línea y plataformas mundiales de comercio electrónico, está asociado con exportaciones y diversificación de mercados, así como con costos de comercio más bajos. 

En los países en desarrollo, las empresas que venden en las plataformas de comercio electrónico globales se orientan más a la exportación. Estas observaciones sugieren que Internet y el comercio electrónico reducen los costos hundidos que tradicionalmente han impedido exportar a las empresas pequeñas. 

Los estudios también sugieren que el comercio electrónico y los servicios asociados están ayudando a expandir las probabilidades para que los consumidores y las empresas pequeñas accedan a una variedad más amplia de productos y mercados, y para que los consumidores en áreas rurales mejoren su bienestar.

Sin embargo, el conocimiento sobre cómo las empresas de América Latina usan Internet para involucrarse en el comercio, y en particular los desafíos que enfrentan para adoptar y usar el comercio electrónico para exportar bienes y servicios, es aún bastante incipiente.

 Retos del comercio electrónico

Si bien vender en línea y adquirir capacidades digitales sólidas permite a las empresas de América Latina exportar, es necesario preguntarse por qué muchas empresas todavía no venden en línea. Al respecto, los pequeños vendedores fuera de línea apuntan a varios desafíos para comenzar a vender en línea, incluida la percepción de que su mercado doméstico de comercio electrónico es demasiado pequeño y que la logística relacionada con el comercio electrónico es un desafío, incluso para el comercio transfronterizo.

Tres encuestas del Grupo Nextrade, incluida una respaldada por la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), con un total de 1.430 empresas de América Latina en diciembre de 2016 enero de 2020 y octubre de 2021, especifican los siguientes puntos como retos para el comercio en LATAM: 

  1. Tamaño limitado del mercado doméstico para el ecommerce.
  2. La protección de PI presenta muchos limitantes. 
  3. La logística de ecommerce es cara o ineficiente.
  4. El retorno de la inversión no está claro. 
  5. Es complicado exportar fuera del país.
  6. Empezar a vender en línea es una inversión grande.
  7. La conectividad de Internet es pobre en mi país.
  8. La capacidad de mi equipo no es suficiente a la hora de hacer el ecommerce.
  9. Los pagos en línea no funcionan bien.

Tomando en cuenta la temática que se maneja en este blog, ahondaremos en la segunda problemática que se enfoca en la protección de la Propiedad Intelectual en los E-commerce y cómo ha tratado esta problemática una empresa multinacional latinoamericana que busca mejorar este servicio para sus usuarios: MercadoLibre ML

Un poco de ML

Mercado Libre es una empresa multinacional de origen argentino con sede en Buenos Aires dedicada al comercio electrónico en Latinoamérica. Fundada en el año 1999, cuenta con operaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Con 21 años de experiencia, MercadoLibre ofrece soluciones para que particulares y empresas puedan comprar, vender, ofrecer, enviar y pagar bienes y servicios a través de Internet mediante sus plataformas: mercado libre, mercado pago y mercado de envíos.

En MercadoLibre trabajan en toda la región de América Latina para ofrecer herramientas a quienes sean titulares de derechos de manera que puedan proteger su propiedad intelectual, ya sean vendedores o no. Con este fin, la multinacional desarrolló el Brand

Protection Program (BPP), anteriormente conocido como «PPPI», que invita a quienes sean titulares de derechos o sus representantes legales a proteger todo su portafolio de derechos de propiedad intelectual mediante la denuncia de cualquier publicación en ML.

Brand Protection Program

El BPP brinda a los titulares de derechos de propiedad intelectual una herramienta de denuncia fácil de usar y de una única instancia, a fin de monitorear y denunciar publicaciones en presunta violación de dichos derechos, sin costo alguno. Esta herramienta está disponible para que todos los titulares de derechos actúen en su propio nombre o por medio de sus representantes.

Es así que, con la ayuda de tecnologías de machine learning, MercadoLibre puede aprender de las denuncias de los miembros del BPP para eliminar en forma proactiva publicaciones similares que se encuentren en infracción. 

Las principales características de la herramienta de denuncia del BPP de Mercado Libre son:

  • Permite aplicar filtros especiales y brinda la posibilidad de buscar con varios criterios que, a criterio de la empresa, vuelven eficiente la experiencia de denuncia.
  • Cuenta con una auditoría de vendedores, para diferenciar los vendedores confiables de los sospechosos.
  • Permite crear y compartir informes personalizados.
  • Permite tener varios perfiles en una misma cuenta para trabajar en equipo.
  • Cuenta con una herramienta de administración de casos (proceso de notificación de respuesta) para realizar un seguimiento de las respuestas de los vendedores denunciados en el mismo lugar.
  • Está disponible en los 18 países en los que MercadoLibre opera.
  • Cuenta con un procedimiento de notificación y remoción, y con la posibilidad de descargo por parte del vendedor.
  • Se utiliza una sola cuenta para monitorear y denunciar publicaciones en presunta violación en todos los países.
  • Permite realizar búsquedas en tiempo real en todos nuestros sitios, con la posibilidad de realizar denuncias individualmente o en forma masiva.

Resultados de esta herramienta

Ahora después de un año y seis meses de la integración del BPP, MercadoLibre presentó su Tercer Reporte de Transparencia, con resultados de la segunda mitad de 2021. En este, se destaca el rol de la tecnología como herramienta principal para la construcción de una experiencia cada vez más segura y confiable en el comercio electrónico y en los servicios financieros.

El reporte arroja resultados a partir de cuatro ejes de acción: pedidos de información por parte de las autoridades competentes de los diferentes países en los que opera MercadoLibre; el índice de respuesta ante publicaciones en infracción a sus Términos y Condiciones, la protección de datos personales y la custodia de los derechos de propiedad intelectual.

Federico Deyá, director Legal de Mercado Libre señala que: “Este nuevo reporte confirma nuestra vocación por cuidar la seguridad del ecosistema y la experiencia de nuestros usuarios, a la vez que también refleja todo lo que hacemos para colaborar con las autoridades en sus investigaciones a lo largo de la región. Seguiremos innovando para encontrar herramientas que nos permitan mejorar todo lo que ya hacemos”

Más tecnología para evitar productos piratas

Durante el período reportado, la plataforma recibió 569 mil 451 denuncias por infracción a Derechos de Propiedad Intelectual (DPI), que representa el 0,1% de los productos publicados en el sitio.

El avance de la tecnología y aprendizaje automático que la plataforma ha desarrollado para este fin, ayudaron a reducir un 41% las denuncias que se recibieron en comparación con el período anterior reportado.

Por otro lado, los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) garantizan a las personas el control sobre sus datos personales. En este período la plataforma recibió 19% menos ejercicios de derechos ARCO que en el período anterior: 13 mil 438. En el país, fueron solamente 195 las solicitudes que se aplicaron en torno a esto.

Es así como MercadoLibre se convirtió en la primera empresa latinoamericana en adoptar esta práctica de compartir periódicamente los índices de gestión que reflejan sus esfuerzos por mantener un ecosistema seguro, incrementar la confianza y asegurar una buena experiencia para sus usuarios.

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